28 сентября  в ООО «Тверь Водоканал»  состоялась торжественная  церемония открытия   call-центра.  Несколько дней он  работал в тестовом режиме, но сегодня  с 7.00 по телефону 48-30-44  операторы начали принимать звонки от жителей.

 Ежедневно  на предприятие поступает очень много звонков от потребителей  по самым разным вопросам, связанным с  водоснабжением и водоотведением.  Работа  сall-центра, с одной стороны,  упростит и ускорит  доступ абонентов к информации, связанной с качественным  предоставлением  услуг водоснабжения и водоотведения, с другой стороны, разгрузит диспетчерскую службу, основная задача которой – организовывать работу бригад предприятия  на водопроводно-канализационных сетях.

Сall-центр будет работать с 7.00  до 22.00 ежедневно, включая выходные. Ночью звонок будет автоматически переводиться в центральную диспетчерскую службу водоканала.

В ближайшей перспективе  операторы центра будут напоминать абонентам об окончании сроков поверки водомеров, о наличии задолженностей по оплате за воду.  Работа службы построена таким образом, что дозвониться до оператора можно  очень быстро - в среднем в течение  10 секунд. Все сотрудники, а, точнее, сотрудницы,  call-центра прошли специализированное обучение  по профильным программам и специфике телефонного общения, что значительно повышает эффективность  работы информационной службы.

«Услышим, поймем, поможем!» - такой девиз  работы новой службы тверского водоканала.

По сообщению пресс-службы ООО «Тверь Водоканал»